服务窗口4人上班3人不在岗？杭州通报

事件回顾

2024年9月11日，杭州市余杭区政务服务中心瓶窑分中心发生一幕引起公众关注。市民王先生拍摄的视频显示，政务服务中心的四个服务窗口中仅有一个人在工作，其余三人不在岗位上。视频里空荡荡的窗口座位，无疑引发了公众对于政务服务效率的质疑。

官方调查结果介绍

经过余杭区审管办的细致核查和问询，事情的真相逐渐浮出水面。原来：

16号窗口：工作人员正在后台审核网办资料，并没有直接接待市民，这也是造成误解的主要原因之一。

17号窗口：业务正常办理，没有出现问题。

18号窗口：因工作人员休育儿假而暂停开放，这是基于工作人员的个人需求，符合相关规定。

19号窗口：工作人员临时去洗手间，期间设置了暂停提示牌，整个临时离岗的时间持续了约11分钟。

官方回应与改进措施

面对公众的关注和质疑，余杭区审管办在9月12日迅速作出回应，承认现场提示不足导致误解，并承诺采取以下措施改进：

1. 感谢市民的关注和监督，承诺将进一步提升服务的透明度和效率。

2. 优化窗口人员的调配机制，尽量减少非接待性事务对前台服务的影响。考虑错峰处理后台审核工作等策略，确保高峰时段的服务质量。

3. 加强临时离岗的提示规范，对于因故暂时离开岗位的情况，将完善短信通知、显示屏提示等辅助服务措施，以便市民了解情况。同时增加导引人员，指引市民在等待区等候或者选择其他窗口进行业务办理。

争议焦点

虽然官方的回应和改进措施得到了一定的认可，但市民对于“育儿假期间窗口不开放是否合理”、“后台审核工作是否可以错峰处理”等问题仍然有所讨论。对于这些焦点问题，官方尚未给出明确的回应，只是强调了业务办理流程的改进和优化。而对于一些市民提出的关于停车收费的问题，官方也没有在此次回应中提及。