黄璐吐槽国泰航空服务

事件回顾：黄璐遭遇国泰航空服务风波

一、事件背景

时光流转至2023年4月27日，演员黄璐在香港飞往西安的旅程中，一段不愉快的经历揭开了序幕。在搭乘国泰航空期间，因工作人员的服务态度问题，她的钱包不幸遗失。在随后的处理过程中，她遭遇了冷漠对待。这一事件经黄璐通过个人社交媒体曝光后，迅速引发了广泛的社会热议。

二、服务问题的细节

钱包遗失与处理拖延

办理登机手续时，黄璐在机场柜台遗落了钱包。发现遗失后，她试图寻求国泰航空的协助，请求将钱包送至目的地西安。空乘人员仅提供了一份失物招领单，之后对后续跟进不闻不问，也未能与香港机场的失物招领处主动沟通。这使得钱包在香港滞留了数日。

最终，黄璐不得不委托香港的朋友亲自前往机场取回钱包，而国泰航空在整个过程中未给予任何配合和支持。

服务态度冷漠

黄璐描述，在飞行过程中，机上乘务员的态度冷淡，甚至在处理她的请求时用英语抱怨。这一经历与西安机场海关的暖心回应形成了鲜明的对比。海关的回应让黄璐感受到了温暖与关怀，而国泰航空的服务则让她倍感失望。

三、事件的影响

舆论与品牌形象受损

此事件与同期曝光的国泰航空“区别对待乘客”风波相互交织，引发了公众对该公司服务文化及员工培训的质疑。事件在社交媒体上持续发酵，波及范围广泛，连部分日本网友也吐槽国泰对乘客的态度“对白人乘客更友好”。

经济损失严重

随着事件的持续发酵，国泰航空的市值在短期内急剧蒸发，损失超过460亿港元。这一数字令人震惊，也凸显了事件对国泰航空造成的巨大经济损失。

四、后续反应

面对舆论压力，国泰航空并未就黄璐的投诉公开道歉。他们选择通过内部处理涉事员工来应对危机。公众普遍认为这一事件暴露出国泰航空在服务流程上存在系统性漏洞，需要进行彻底的整改和优化。这一事件也提醒了广大消费者在选择航空公司时，除了关注价格外，更应注重服务质量与态度。