英菲尼迪向车主致歉

一、致歉之因

对于英菲尼迪品牌下的QX60和QX50车型，我们深感遗憾地承认存在一些问题。进口车型QX60的CVT变速箱存在一个设计缺陷，导致车主们经常遇到异响、顿挫以及高速失速等困扰。这些问题已经让许多车主倍感不便，而部分车辆在质保期内多次更换变速箱仍无法彻底解决问题，这无疑增加了车主们的烦恼。国产车型QX50因搭载同款变速箱，也让车主们开始担忧自己的权益无法得到保障。

除了产品本身的问题，我们的服务也受到了质疑。4S店在处理车主维权时，竟然按照维权的“激烈程度”提供不同的延保方案，并要求车主签订保密协议。对于品牌方在处理故障时的推诿责任，以及出质保期后高昂的维修费用（单次更换变速箱的费用甚至超过二手车价格），我们深感抱歉。

二、补偿举措

为了回应上述问题，我们决定采取一系列措施进行补偿。我们将为车主提供更加优质的服务。我们将设置“专属客服”为车主提供一对一的沟通服务，并成立专项工作组来跟进问题的解决。我们决定延长进口QX60变速箱的保修期至8年或20万公里（以先到者为准），已经自费维修的车主可以申请退费。

我们承诺将提升售后服务质量，并定期向公众通报进展。为了重建与车主之间的信任，我们计划未来推出更多的增值服务，如免费检测、保养优惠等。

三、车主的声音

对于我们的补偿措施，不同的车主有不同的反馈。部分车主对我们的延长保修和退费政策表示认可，认为这减轻了他们的经济负担。仍有一些车主要求我们提供终身质保，并对QX50车型的同类问题处理方案表示不满。

值得注意的是，近年来英菲尼迪的销量持续下滑，舆论普遍认为我们需要长期改进产品力与服务透明度以挽回口碑。在此，我们深感责任重大，将不断努力改进产品和服务，以回应车主的期待。

注：截至2025年3月，英菲尼迪正在积极考虑进一步升级措施和新增补偿政策，以确保我们的车主得到最满意的服务。我们始终倾听车主的声音，并致力于提供更加优质的产品和服务。