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自一年前我们首次征询读者关于笔记本电脑服务与支持体验以来，时光荏苒，转眼已是沧海桑田。在这一年的时间里，科技行业日新月异，智能手机亦成为我们生活中不可或缺的一部分。为了洞悉这一变化，我们再次诚挚地邀请您参与我们的调查，一同各大制造商在服务与支持方面的变革。

通过之前的笔记本电脑与智能手机的测试，以及常见问题的解答文章，我们深知其中的曲折与陷阱。尽管我们努力为您降低购买决策的风险，但完全避免购买后的技术缺陷仍是不可承诺的。在这关键时刻，制造商的服务与支持团队便成为了您的救命稻草，他们帮助消费者迅速解决产品问题，让设备重回正轨。正如一年前的首次调查所揭示的那样，这种服务与支持在各大制造商中的表现并不尽如人意。

如今，我们启动这项新的关于服务和支持满意度的调查，目的是过去一年中可能发生的改变。哪些制造商在我们的读者心中有了明显的进步？哪些依旧令人失望？更重要的是，我们首次将智能手机的类别纳入调查范围，诚邀您分享在使用过程中的服务与支持体验。

我们诚邀所有在过去12个月内接触过制造商支持或服务的读者参与我们的调查。无论是通过电话热线咨询、调试或报告各类故障，还是涉及设备发送（包括上门取送）及现场维修等情形，我们都想了解您的真实感受。

您的答案将对我们的分析产生深远影响，并对外公开发布，供广大读者参考。请放心，参与过程始终保持匿名，我们不会收集任何个人信息。让我们共同为更好的服务与支持环境而努力，期待您的宝贵意见与体验分享！