12345可以调解民事纠纷吗

关于“12345政务服务便民热线是否可以调解民事纠纷”的问题

众所周知，12345政务服务便民热线是各地市人民设立的公共服务平台，旨在为广大民众提供便捷、高效的政务服务。关于其是否具备调解民事纠纷的职能，答案是否定的。

12345服务热线的主要职责在于接收民众对于行政职能职责、政策规定、办事流程等方面的咨询，同时也接受关于公共服务信息的咨询。除此之外，该热线还负责接收对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。其服务方式多样，包括电话、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等，确保全天候人工服务，为民众提供便捷的服务渠道。

当发生民事纠纷时，当事人应当寻求其他途径进行调解。可以向人民调解委员会、有关单位或有关行政部门申请调解，这些机构在解决民事纠纷方面拥有丰富的经验和专业知识。当事人也可以依法向仲裁机构申请仲裁。如果调解和仲裁都无法解决问题，当事人还可以选择向人民法院提起民事诉讼，通过法律途径维护自身权益。

虽然12345政务服务便民热线在为民服务方面做出了很大的贡献，但其主要职能并不包括调解民事纠纷。民众在面临民事纠纷时，应选择适当的途径进行解决。希望大家对于“12345是否可以调解民事纠纷”这一问题有了更加清晰的认识。